经常会遇到收到货物破损、少件这些问题，如果出现这些问题，卖家要怎么做？怎么处理呢，和武汉众乐商通网络技术有限公司简称“开店之星”小编一起看看吧。
第一件：联系买家提供实物照片确认商品，切记有商有量，端正沟通态度和用语，小编相信良好沟通是解决问题根源。
第二件：向物流公司核实签收情况，核实谁签收，是不是本人签收。
第三件：如果不是本人签收，没有买家授权，建议直接退款联系物流公司协商索赔，避免与买家之间误会。
如果未经过买家同意，货物由第三方签收出现少件、破损问题，要先安抚买家，及时联系发件快递公司核实，派件快递是否有按照收件信息进行派件；如果物流公司未按照要求派送，未征得买家同意将货物给其他，出现商品少件、破损问题，需要物流公司承担责任，及时联系物流公司处理索赔，并主动退款买家。
总结：鉴于尽量避免破损少件情况，在发货前多检查包装，还有质量，线头一些细节问题，出货选择发货公司很重要，选信任经常合作的的，规范服务周到物流公司，有特殊商品可以提前约定送货过程中的商品破损、丢件等损失谁承担，比如易碎鸡蛋，提前约好责任解决达成共识。